Jalele ACHOUR récompensé avec PayTop à l’élection du meilleur service client de l’année 2017 !

Jalele ACHOUR récompensé avec PayTop à l’élection du meilleur service client de l’année 2017 !

Bonjour Jalele, pouvez-vous nous présenter PayTop ? PayTop est une startup dans le domaine des fintech qui a pour objectif de permettre à tout le monde de voyager avec son argent de manière simple, rapide et au juste prix. PayTop propose ainsi quatre offres : Une carte MasterCard Multidevises dédiée aux voyageurs. La vente de devises en ligne avec livraison à domicile sous 24 à 72H. Le transfert d’argent vers plus de 100 pays dans le monde. Le transfert de crédit de communication vers l’international. PayTop propose ses offres aux particuliers sur ses sites internet www.paytop.com et www.nationalchange.com, comme aux professionnels du tourisme et à certaines grandes banques françaises via son site www.devisea.com. Quel est votre rôle au sein de PayTop ? J’ai intégré PayTop en Mai 2014 en tant que responsable du Business Development pour étoffer le réseau de distribution sur la partie transfert d’argent, lancer la commercialisation du transfert de crédit de communication et de la carte multidevises, mais également pour apporter mon expérience de dirigeant de startup dans les domaines du web et du mobile. Après avoir mené à bien ces missions, j’ai été promu en Novembre 2014 à un poste de responsable de la relation client pour PayTop, Devisea et National Change. J’ai restructuré le service client en repartant pratiquement de zéro avec quatre objectifs principaux : Le premier : Créer un service client de qualité tout en maitrisant les coûts. Le second : Réduire de manière drastique la fraude. Le troisième : Industrialiser les processus en améliorant les outils et les procédures pour que nous soyons capable de gérer des volumes de traitement importants...
La Tunisie plus forte que la France sur Facebook ?

La Tunisie plus forte que la France sur Facebook ?

Depuis le début de mon étude sur les différents réseaux sociaux et en particulier sur les pages Facebook, je me suis peu intéressé aux pays émergents. Ma priorité fût d’étudier le marché français et dans un second temps l’international de manière globale, sans regarder pays par pays ce qui pouvait s’y passer. Grave erreur ! Il y’a un marché fabuleux qui reste à exploiter dans les pays émergents et c’est tout naturellement que je me suis intéressé à la Tunisie en premier, puisque j’en suis originaire et que je suis présent sur ce marché depuis plus de six ans. On peut également ajouter le fait que les réseaux sociaux en général ont joué un rôle primordial dans la révolution du jasmin qui reste encore dans tous les esprits et cela au niveau mondial. Commençons la comparaison par le nombre de membres proportionnellement à la population du pays. Si en nombre de membre la France est bien supérieur, c’est dans la proportion par rapport au nombre d’habitants que la Tunisie reprend le dessus de manière flagrante. Comme vous le savez certainement Facebook compte plus de 26 millions de membres en France soit 40% (sur une base de 65,8 millions selon l’INSEE) de la population française qui détiendrait un compte sur le réseau social de Mark Zuckerberg. Les chiffres de Médiamétrie publiés sur le site du journal du net annonce 40,24 millions d’internautes en France ce qui ramène la proportion du nombre d’inscrit sur Facebook à 65% des internautes français. En Tunisie,  on compte 10,7 millions d’habitants (selon Wikipedia) dont plus de 3 millions de membres (selon Tunisie Numérique) soit 28%...
L’équipe de France de Football championne du monde avant la coupe du monde au Brésil ?

L’équipe de France de Football championne du monde avant la coupe du monde au Brésil ?

A L’approche de la coupe du monde 2014 au brésil, j’ai voulu partager avec vous une petite analyse de la page Fan de l’équipe de France de football, qui vous donnera une petite idée de la popularité de celle-ci au delà des sondages que nous avons pu consulter au cours des derniers mois. C’est également un bon moyen de vérifier que l’équipe de France est « championne du monde des réseaux sociaux » en terme d’animations et de bonnes pratiques. La qualification de l’équipe de France pour le mondial brésilien aura certainement changé la donne et la rage affichée, ainsi que la détermination auront certainement eu un effet positif sur l’image des joueurs et de l’équipe. Naturellement, il n’y a pas mieux que de regarder du côté des réseaux sociaux pour connaître la popularité de notre chère équipe nationale. Sans surprise l’équipe de France rassemble plus d’un million de fans sur sa page (1 754 557 Fans) avec 108 872 personnes qui en parlent. La page fan a d’ailleurs récupéré plus de 400 000 fans supplémentaires depuis le mois de décembre dernier. Côté animation, on retrouve un à deux post par jour et le mur destiné aux fans comporte un certain nombre d’articles et vidéos partagés ainsi que quelques commentaires, mais pas de réel échange entre les utilisateurs sur une composition d’équipe ou sur le choix des 23 qui partiront au Brésil. Une application permettant de créer sa composition pour le prochain match existe et malgré le fait qu’elle soit plutôt bien faite, malheureusement elle ne fonctionne pas (en tous les cas pas sur mon PC). Dommage également qu’aucune actualité concernant...
M6 – Qu’est ce que je sais vraiment ? Première émission intéractive gâchée par les bugs de l’application.

M6 – Qu’est ce que je sais vraiment ? Première émission intéractive gâchée par les bugs de l’application.

M6 a diffusé hier soir sa première émission de jeu interactif appelé « Qu’est ce que je sais vraiment ? ». Si les audiences sont plutôt encourageantes pour la suite avec 3 347 000 téléspectateurs et une deuxième place loin derrière TF1 avec section de recherches et ses 7 292 000 téléspectateurs, le « flop » ou le « bad buzz » se trouve du côté de l’application et du mécontentement des utilisateurs largement diffusé sur les réseaux sociaux et en particulier sur Twitter. Une émission que l’on attendait : Ce ne sont pas les bandes annonces qui ont manqué et M6 a sortie le « grand jeu » pour le lancement de cette nouvelle émission. Site web, tutoriel vidéo assuré par les animateurs, présence dans « Touche pas à mon poste » pour promouvoir l’émission et j’en oublie certainement. En tant que professionnel et passionné par les nouvelles technologies, je ne pouvais pas me permettre de manquer cette grande première. J’ai donc téléchargé l’application et je me suis installé devant ma télé avec mon iPad. J’ai été très déçu. Une émission enregistrée : Sachant que le but était de jouer sur l’interactivité de l’émission, il aurait été plus logique que l’émission soit en directe pour comparer les chiffres des téléspectateurs et permettre aux animateurs de faire quelques comparaisons avec les étudiants présents sur le plateau et les invités. Une application qui bug et mal conçue : Comme beaucoup, je n’ai pas pu répondre aux deux premières questions parce que l’application a « crashée » au lancement du Quiz. Je n’ai pas pu rattraper mon retard puisque aucune mise en cache n’était prévue sur l’application. Si vous fermez ou vous vous...
Le Samsung Galaxy S5, plus fort que tous les autres smartphones du marché ?

Le Samsung Galaxy S5, plus fort que tous les autres smartphones du marché ?

Le 24 Février dernier, Samsung a présenté son nouveau Smartphone haut de gamme, le Galaxy S5 au MWC 2014 lors d’une conférence de presse organisée spécialement pour l’événement. Retour sur un Smartphone qui fascine les utilisateurs et « agace » les concurrents de la marque coréenne. Il y’a bien longtemps que je n’ai plus écris de chronique sur mon blog. Je dois vous avouer que cela m’a manqué même si j’étais bien occupé par les différentes prestations que j’ai réalisé depuis deux ans. Mon travail de veille ne s’est pas arrêté pour autant et certains d’entre vous ont pu profiter des articles que j’ai partagé sur les réseaux sociaux, avec des commentaires et des analyses « bien à moi ». Samsung nous avait donné un aperçu et des indices sur la sortie de ce nouveau Samsung Galaxy S5 lors du MWC 2014  (Mobile World Congress) que tout le monde attendait et nous n’avons pas été déçu. Une conférence spécialement organisée pour l’occasion nommée « Unpacked » et il n’en fallait pas moins pour agiter les rédactions web comme traditionnelles du monde entier. Après les différents prototypes réalisés par des fans de la marque coréenne, nous avons enfin pu découvrir ce nouveau Smartphone qui nous surprend encore par ses fonctionnalités toujours novatrices, mais pas seulement. Tout d’abord, parlons du design, des dimensions et de l’autonomie : – Le Samsung Galaxy S5 sera disponible en plusieurs couleurs. Une première chez Samsung, qui jusque là privilégiait la sobriété aux couleurs flashy pour ses anciens Smartphones de la même gamme. J’ai été surpris par la couleur or que propose le constructeur qui sera certainement destinée à conquérir une clientèle...
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