Jalele ACHOUR récompensé avec PayTop à l’élection du meilleur service client de l’année 2017 !

Jalele ACHOUR récompensé avec PayTop à l’élection du meilleur service client de l’année 2017 !

Bonjour Jalele, pouvez-vous nous présenter PayTop ? PayTop est une startup dans le domaine des fintech qui a pour objectif de permettre à tout le monde de voyager avec son argent de manière simple, rapide et au juste prix. PayTop propose ainsi quatre offres : Une carte MasterCard Multidevises dédiée aux voyageurs. La vente de devises en ligne avec livraison à domicile sous 24 à 72H. Le transfert d’argent vers plus de 100 pays dans le monde. Le transfert de crédit de communication vers l’international. PayTop propose ses offres aux particuliers sur ses sites internet www.paytop.com et www.nationalchange.com, comme aux professionnels du tourisme et à certaines grandes banques françaises via son site www.devisea.com. Quel est votre rôle au sein de PayTop ? J’ai intégré PayTop en Mai 2014 en tant que responsable du Business Development pour étoffer le réseau de distribution sur la partie transfert d’argent, lancer la commercialisation du transfert de crédit de communication et de la carte multidevises, mais également pour apporter mon expérience de dirigeant de startup dans les domaines du web et du mobile. Après avoir mené à bien ces missions, j’ai été promu en Novembre 2014 à un poste de responsable de la relation client pour PayTop, Devisea et National Change. J’ai restructuré le service client en repartant pratiquement de zéro avec quatre objectifs principaux : Le premier : Créer un service client de qualité tout en maitrisant les coûts. Le second : Réduire de manière drastique la fraude. Le troisième : Industrialiser les processus en améliorant les outils et les procédures pour que nous soyons capable de gérer des volumes de traitement importants...
Interview exclusive : Paul AMSELLEM, Directeur Général de NOKIA France

Interview exclusive : Paul AMSELLEM, Directeur Général de NOKIA France

J’ai eu le privilège de suivre à Paris en Novembre dernier l’événement Nokia France de l’année consacré à la sortie du nouveau Nokia Lumia. A cette occasion, Paul Amsellem, le nouveau Directeur général de Nokia France, m’a accordé une interview exclusif pour, justement, nous parler de ce nouveau Smartphone nouvelle génération et pour nous éclairer, surtout, sur  l’alliance entre Microsoft et Nokia dans le développement de nouveaux mobiles Windows Phone. A noter que Paul AMSELLEM a déjà une carrière de 25 ans. Passionné d’informatique depuis son plus jeune âge et diplômé de l’Université Paris Dauphine, Il est l’un des pionniers français de l’internet mobile avec les créations de Phone Valley, de la Mobile Marketing Association France et de Cellcast Interactif. Jalele ACHOUR : Vous êtes le nouveau Directeur Général de Nokia France. Nous nous rencontrons aujourd’hui pour la sortie du nouveau Nokia Lumia, le premier Smartphone Nokia équipé du système d’exploitation mobile de Microsoft.  Finalement, c’est  un partenariat avec Microsoft, alors que des rumeurs parlaient du rachat de Nokia par ce dernier. Pouvez-vous nous en dire plus ? Paul Amsellem : Il faut d’abord noter que Stephen ELOP, le nouveau PDG de Nokia, est un ancien de Microsoft qui savait ce qui allait se passer en terme d’OS et de produits côté Microsoft et qui mesurait  les difficultés que peuvent rencontrer les constructeurs dans leur relation avec les opérateurs téléphonique et dans le développement de produits de qualité. La fourniture des produits au bon endroit et au bon moment fait partie des éléments que maîtrise parfaitement Nokia et il n’y a pas beaucoup d’acteurs dans le marché actuel capables de...
Interview exclusive : Thomas Lot nous parle de son expérience avec Apple et Steve JOBS

Interview exclusive : Thomas Lot nous parle de son expérience avec Apple et Steve JOBS

Beaucoup de choses ont été écrites depuis la mort de Steve Jobs. Naturellement, le monde entier a été touché par ce décès prématuré d’un homme d’exception, admiré  dans le monde entier. Thomas Lot est l’une des personnes qui ont compté dans le succès mondial que rencontre Apple aujourd’hui. C’est un homme simple et talentueux que j’ai la chance de côtoyer au quotidien depuis plusieurs années. Il a beaucoup compté dans l’évolution de ma carrière professionnel, tout comme Steve Jobs, même si je ne l’ai jamais rencontré. J’estime qu’au travers de Thomas LOT et à son contact, j’ai profité de son expérience chez Apple. En effet, Il a été Directeur Général France et responsable retail Europe de la firme à la pomme pendant presque 5 ans. Il a intégré et dirigé Apple en France en même temps que Steve Jobs à réintégré son poste de CEO après son succès mondial avec les studios Pixar en 1997. Au même moment Apple rencontrait des difficultés, mais il a choisi de relever le défi. Il a eu la chance de travailler au quotidien avec Steve Jobs et suite à sa disparition c’est naturellement que je lui ai proposé cet  entretien afin de rendre hommage à l’un des hommes les plus marquants du 20 ième et 21 ième siècle qui nous a, trop rapidement, quitté. Un entretien très détendu que nous partageons avec vous. Jalele ACHOUR : Quand avez-vous rencontré Steve Jobs pour la première fois et Comment avez vous été recruté par Apple ? Thomas LOT : J’ai rencontré Steve Jobs pour la première fois à Boston en Août 1997, au moment ou...
Interview exclusive : Yves GAUTHIER CEO Tunisiana – La Tunisie, un pays où il fait bon vivre et où Je  n’ai pas ressenti le fait que j’étais à l’étranger.

Interview exclusive : Yves GAUTHIER CEO Tunisiana – La Tunisie, un pays où il fait bon vivre et où Je n’ai pas ressenti le fait que j’étais à l’étranger.

 Jalele ACHOUR : Bonjour Yves Gauthier, pouvez vous revenir sur votre arrivée chez Tunisiana en 2007 ? Comment avez vous été recruté ?  Qu’est ce qui vous a convaincu de rejoindre l’opérateur détenu à l’époque par Orascom ? Yves Gauthier : J’étais à l’époque CEO d’Orange aux pays bas et j’ai été, tout simplement, approché par un cabinet de recrutement. J’ai été séduit par l’opportunité de rejoindre Tunisiana car les actionnaires de l’époque ont accepté de me donner carte blanche avec des conditions claires en respectant chacun sa position respective. J’ai pu avoir la responsabilité totale du management de Tunisiana et c’est ce qui m’a convaincu. Jalele ACHOUR : Etiez vous déjà venu en Tunisie avant votre intégration chez Tunisiana ? L’adaptation a t’elle été difficile et que pensiez vous de la Tunisie avant votre arrivée ? Yves Gauthier :  Je n’avais jamais visité aucun pays du Maghreb avant mon arrivée en Tunisie. Depuis que j’ai intégré Tunisiana, j’habite ici avec ma famille. L’adaptation s’est faite le plus naturellement du monde. Les tunisiens parlent le français et sont très accueillants, ils n’ont pas l’animosité coloniale que l’on peut ressentir en Algérie par exemple. Avant mon arrivée en Tunisie J’avais une image assez positive du Maghreb en général. Pour la Tunisie, comme tous les français, j’avais en tête les plages d’Hammamet et de Monastir, un pays où il fait bon vivre. Je n’ai pas ressenti le fait que j’étais à l’étranger, J’ai tout de suite eu l’impression d’être dans une région française comme Marseille ! La France et la Tunisie sont deux pays historiquement très proches. Finalement, je garde l’image que...
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